Как ФНС России работает с обратной связью обсудили в эфире программы «PRO Налоги»
Федеральный проект «Государство для людей» сфокусирован на человеке и его потребностях, делает взаимодействие граждан и бизнеса с государством удобнее и быстрее. Государство при этом фактически выступает сервисом, который решает их жизненные ситуации. В рамках проекта госуслуги разных ведомств объединили в блоки жизненных ситуаций - ФНС участвует в 29 из них. Как развиваются цифровые сервисы Службы в этом ключе обсудили в эфире программы «PRO Налоги».
Начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева напомнила, что ведомство взяло курс на создание простых, удобных и понятных сервисов для людей и бизнеса более 10 лет назад. Сегодня же практически все взаимодействие с налоговой происходит онлайн. Например, масштабный проект по внедрению ЕНС. Раньше предпринимателям приходилось платить налоги по 15 разным реквизитам, из-за чего часто возникали ошибки. В рамках ЕНС пользователям теперь нужны лишь ИНН и сумма платежа, что сокращает время на уплату налогов и исключает ошибки. Ускорился и учет платежей: с трех дней до 15 минут. В результате сумма ошибочных платежей снизилась в 32,5 раза, а возврат средств ускорился в шесть раз.
Удобство системы оценил не только российский бизнес – опыт ее внедрения активно перенимают коллеги из Узбекистана. Так, начальник Управления по связям с общественностью Налогового Комитета Республики Тура Тураев сообщил: «Мы изучаем опыт наших российских коллег по внедрению единого налогового счета. Это решение значительно упрощает исполнение налоговых обязательств и снижает административную нагрузку. Наше сотрудничество, послужит для того, чтобы повысить качество государственных услуг для налогоплательщиков».
Делать цифровые сервисы понятнее и удобнее ФНС России помогает комплекс методик. «Мы сейчас всю свою работу выстраиваем на основе анализа запросов как граждан, так и бизнеса. И, естественно, основная вещь, на которую мы ориентируемся, – это развитие системы обратной связи. Это именно живой запрос налогоплательщиков: что же им хотелось бы упростить во взаимодействии с Федеральной налоговой службой, сделать интуитивно понятным», - сообщила Алина Галеева. Кроме того, у ФНС России есть собственная Лаборатория пользовательского тестирования. Здесь подбираются фокус-группы, то есть ту целевую аудиторию, которая потенциально дальше будет пользоваться сервисом. Работа ведется как по совершенствованию уже созданных сервисов, так и при генерации идей по созданию новых.
Подробности смотрите в программе «PRO Налоги».